„Cestovní kanceláře v současné době nejsou schopny fungovat a naprostá většina je na pokraji krachu. V tomto odvětví pracuje přes 14 tisíc zaměstnanců a trh se zájezdy je naprosto paralyzován. Obdobný návrh, přijaly státy jako Francie, Belgie a Polsko. Chtěla bych všechny klienty ujistit, že pokud voucher nevyčerpají ani do 31. 8. 2021, cestovní kancelář jim bude povinna veškeré uhrazené platby za zájezd vrátit do 14 dní. Klienti se tedy nemusejí obávat, že o své peníze přijdou,“ uvedla ministryně pro místní rozvoj Klára Dostálová. Cestovní kanceláře, které jsou profesionály ve svém oboru, budou se zákazníky aktivně jednat a navrhnou jim oboustranně přijatelné řešení.
 
Zákazníci, kteří mají zakoupený zájezd s termínem odjezdu do 31. 8. 2020 a tento zájezd nechtějí nebo nemohou absolvovat - např. z důvodu ztráty zaměstnání, obav o své zdraví apod., mají možnost odstoupit od smlouvy o zájezdu, jsou však povinni cestovní kanceláři uhradit storno poplatky. Nová právní úprava stanoví, že cestovní kancelář musí zákazníkovi vydat poukaz na zájezd v hodnotě části (nejméně 10%) zaplaceného storno poplatku. Poukaz lze využít na koupi zájezdu na pozdější dobu. Cílem projednávaného zákona je zmírnit dopady pandemie onemocnění COVID-19 na sektor cestovního ruchu. „Poukazy budou moci odmítnout senioři nad 65 let věku, zdravotně postižení lidé, těhotné ženy, lidé na mateřské nebo rodičovské dovolené, nezaměstnaní, osamělé samoživitelky a samoživitelé a také školy v případě školních zájezdů,“ dodává Klára Dostálová.