Zavádění národních standardů kvality ve vybraných sektorech cestovního ruchu
Cílem projektu je zavedení jednotných národních standardů kvality poskytovaných služeb v sektorech hotelnictví, gastronomie, cateringu, wellness, průvodců, cestovních kanceláří a cestovních agentur a jejich následná certifikace.
Výstupy z projektu
V období od ledna do dubna 2010 zrealizovala pro MMR společnost INCOMA GfK s.r.o. na základě výběrového řízení v rámci tohoto projektu Průzkumy potřeb zákazníků pro vybrané sektory cestovního ruchu. Cílem těchto průzkumů bylo zmapovat potřeby, očekávání a spokojenost zákazníků s poskytovanými službami ve vybraných sektorech cestovního ruchu. Na realizaci průzkumů se výrazným způsobem rovněž podílela profesní a odborná veřejnost reprezentovaná Asociací hotelů a restaurací ČR, Českou asociací wellness, Asociací cestovních kanceláří ČR, Asociací českých cestovních kanceláří a agentur a Asociací průvodců ČR. Prezentace výsledků průzkumů proběhla za účasti profesní veřejnosti dne 16. dubna 2010 v Grand Hotelu Bohemia v Praze.
V období od dubna do konce června 2010 probíhalo zpracování analýz kvality služeb pro sektory hotelnictví, gastronomie, wellness, průvodců, cestovních kanceláří a cestovních agentur. Ve dnech 28. a 29. června 2010 proběhly v hotelu Olšanka a v hotelu Jurys Inn závěrečné prezentace, na kterých byly představeny jejich výsledky.
Od července do 15. září 2010 byli na základě výběrového řízení vybráni nezávislí experti, kteří na základě realizovaných analýz vypracovali další možnosti tvorby Národního systému kvality služeb cestovního ruchu v České republice. Na základě tohoto expertního poradenství a předtím zpracovaných analýz kvality služeb bylo v součinnosti s Řídícím týmem rozhodnuto, že základem pro tvorbu Národního systému kvality služeb cestovního ruchu se stane licence Německého systému kvality služeb (Service Qualität Deutschland).